Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Solen cuidamos cada detalle, también tu privacidad.

A continuación te explicamos de forma clara cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra web, realizas una compra, contactas con nosotros o te suscribes a nuestras comunicaciones.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Titular: Marta Alcalde Collazo

NIF: 52935354A

Dirección: Robustiano Pérez del Río 16, 4D, 15930 Boiro, A Coruña, España

Email de contacto: hola@solenshop.es

DATOS QUE RECOPILAMOS

Cuando utilizas nuestra web o realizas una compra, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de envío y facturación.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono, si lo facilitas.
• Información relacionada con tus pedidos, compras, pagos, envíos, devoluciones o incidencias.
• Dirección IP.
• Datos de navegación y uso de la web.
• Información facilitada a través de formularios de contacto o suscripción.
• Datos necesarios para la emisión de facturas, cuando corresponda.

No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos se gestionan a través de plataformas de pago seguras.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Tratamos tus datos para:

• Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones e incidencias.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Atender consultas, solicitudes o comunicaciones enviadas por el usuario.
• Enviar comunicaciones relacionadas con tus compras.
• Gestionar tarjetas regalo digitales, cuando las adquieras.
• Enviar comunicaciones comerciales y novedades cuando nos hayas dado tu consentimiento.
• Mejorar nuestros productos, servicios, contenidos y experiencia de usuario.
• Garantizar la seguridad de la web y prevenir posibles fraudes o usos indebidos.
• Medir la actividad de la web, analizar el rendimiento de campañas y mostrar publicidad relacionada con Solen, siempre de acuerdo con tus preferencias de consentimiento.

BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

La base jurídica para el tratamiento de tus datos es:

• La ejecución del contrato de compraventa cuando realizas un pedido.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables, especialmente fiscales, contables y de consumo.
• Tu consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales y para el uso de determinadas cookies.
• Tu consentimiento para el uso de cookies o tecnologías similares con fines de análisis, medición, personalización publicitaria o publicidad comportamental.
• El interés legítimo de Solen para mejorar el servicio, garantizar la seguridad de la web, prevenir fraudes y atender comunicaciones relacionadas con pedidos o incidencias.

Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Para poder prestar nuestros servicios, algunos proveedores pueden acceder a determinados datos personales en calidad de encargados del tratamiento.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
• Proveedores de servicios de pago.
• Sufio u otras herramientas de facturación.
• Packlink PRO y empresas de transporte o logística.
• Proveedores de alojamiento, correo electrónico y soporte técnico.
• Herramientas de email marketing utilizadas por Solen cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
• Herramientas de análisis, medición del tráfico web o marketing, siempre de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario.
• Meta Platforms Ireland Limited, cuando se utilicen herramientas como Meta Pixel, Facebook & Instagram by Meta, catálogos de productos, medición de campañas o funciones de publicidad, siempre de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales u organismos competentes cuando exista una obligación legal.

Todos ellos tratarán los datos de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando corresponda, conforme a contratos adecuados de encargado del tratamiento.

USO DE HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Y PUBLICIDAD

Solen puede utilizar herramientas de medición, análisis y publicidad proporcionadas por terceros, como Meta Platforms Ireland Limited, incluyendo tecnologías como Meta Pixel u otras herramientas similares.

Estas herramientas pueden permitirnos medir la actividad de la web, conocer de forma agregada cómo interactúan las personas usuarias con la tienda, analizar el rendimiento de nuestras campañas, crear audiencias publicitarias y mostrar anuncios relacionados con Solen en plataformas como Facebook o Instagram.

El uso de estas herramientas puede implicar la recogida y comunicación a Meta de determinados datos técnicos y de navegación, como dirección IP, identificadores online, páginas visitadas, eventos de navegación, productos consultados, acciones realizadas en la web o información relacionada con compras, siempre de acuerdo con las preferencias de consentimiento configuradas por la persona usuaria.

Estas tecnologías no se activarán para finalidades publicitarias o de medición no necesaria salvo que la persona usuaria haya prestado su consentimiento a través del banner o panel de configuración de cookies.

Meta podrá tratar determinados datos como responsable independiente conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Puedes consultar más información sobre el tratamiento de datos por parte de Meta en sus políticas oficiales.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores, como Shopify, Meta u otras herramientas tecnológicas, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto ocurre, dichas transferencias se realizan utilizando las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente previstos.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy

PLAZO DE CONSERVACIÓN

Tus datos personales se conservarán:

• Mientras exista una relación contractual o comercial contigo.
• Mientras sea necesario para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Durante los plazos legalmente exigidos para atender obligaciones fiscales, contables, legales o posibles responsabilidades.
• Hasta que solicites la supresión de tus datos cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, siempre que no exista otra base legal para conservarlos.

TUS DERECHOS

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribirnos a:

hola@solenshop.es

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad cuando resulte necesario.

DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si consideras que tus datos no han sido tratados correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

https://www.aepd.es

COMUNICACIONES COMERCIALES

Solo enviaremos comunicaciones comerciales, novedades o promociones cuando nos hayas dado tu consentimiento o cuando exista otra base legal que lo permita.

Podrás darte de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada comunicación o escribiéndonos a hola@solenshop.es.

DECISIONES AUTOMATIZADAS

Solen no realiza decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos significativos sobre los usuarios.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Aunque aplicamos medidas razonables para proteger la información, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.

MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Solen podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o de funcionamiento del servicio.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

Última actualización: julio de 2026.