Política de envío
ENVÍOS
En Solen cuidamos cada detalle, también el momento en que tu pedido llega a ti.
Todos los pedidos se preparan desde nuestro taller en España.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Cada pedido se prepara de forma individual y con el cuidado que caracteriza a nuestros productos.
El plazo habitual de preparación es de entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación de la compra.
Durante lanzamientos, campañas especiales o periodos de alta demanda, este plazo podría ampliarse ligeramente. En ese caso, te informaremos lo antes posible.
ÁMBITO DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
• España peninsular
• Islas Baleares
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Si esta situación cambia, lo comunicaremos en nuestra web.
PLAZOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Solen o a la empresa de transporte.
En cualquier caso, y de conformidad con la normativa vigente, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato de compra.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
El envío estándar tiene un coste de 3.95€.
Los pedidos iguales o superiores a 49 € disfrutan de envío gratuito.
Las promociones de envío gratuito o condiciones especiales que puedan realizarse en el futuro se comunicarán expresamente en la web.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar su estado.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas algún error en los datos de envío, escríbenos lo antes posible a hola@solenshop.es.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar los datos sin coste adicional.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar la modificación de la dirección de entrega.
En aquellos casos en los que el pedido sea devuelto a Solen por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los costes de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si observas daños visibles en el paquete, productos dañados, productos faltantes o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, te recomendamos comunicárnoslo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, te agradeceremos que adjuntes:
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías de la caja o sobre exterior.
• Número de pedido.
Haremos todo lo posible por ayudarte a resolver la incidencia con la mayor rapidez.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el transportista indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te ayudaremos a verificar la información de entrega y, cuando proceda, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para tratar de localizar el envío.
PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto a Solen por causas ajenas a nosotros, como:
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia reiterada en la entrega.
• No recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Podremos organizar un nuevo envío. En este caso, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
TARJETA REGALO DIGITAL
La Tarjeta Regalo Solen es un producto digital y se envía por correo electrónico.
No tiene gastos de envío y no se envía en formato físico.
RETRASOS EXCEPCIONALES
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos previstos, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Solen, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o situaciones de fuerza mayor.
En estos casos te mantendremos informado y te ayudaremos a realizar el seguimiento de tu envío.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o envío, puedes escribirnos a hola@solenshop.es y estaremos encantados de ayudarte.