Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que tu experiencia con Solen sea especial desde el primer momento.
Si algo no ha ido como esperabas, cuéntanoslo. Estaremos encantados de ayudarte y buscar la mejor solución posible.
Al tratarse de productos artesanales elaborados en pequeños lotes, pueden existir ligeras variaciones entre unidades, como pequeñas diferencias de color, acabado, apariencia, posición o longitud del pabilo, superficie de la cera, frosting natural de la cera vegetal, marcas propias del vertido manual o pequeñas variaciones derivadas del proceso artesanal.
Estas diferencias no afectan al uso, seguridad, calidad ni funcionamiento del producto y no se consideran defectos, taras ni motivo de devolución por producto defectuoso.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para poder gestionar una devolución, el producto deberá:
• Encontrarse sin usar.
• Estar en su estado original.
• Conservar su embalaje original en condiciones adecuadas.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No podremos aceptar devoluciones de:
• Velas encendidas o con signos de uso.
• Wax melts abiertos, manipulados o utilizados.
• Quemadores utilizados o con restos de cera.
• Productos personalizados o realizados bajo encargo.
• Tarjetas regalo digitales una vez emitidas, salvo en los casos legalmente previstos.
Se considerará que un producto ha sido utilizado cuando presente signos de combustión, consumo de cera, manipulación, restos de producto o cualquier otra evidencia de uso.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@solenshop.es indicando:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Productos que deseas devolver.
No es necesario que nos indiques el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Solen no podrá responsabilizarse de devoluciones que no lleguen correctamente a nuestras instalaciones.
PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o existe algún error en los productos recibidos, te recomendamos escribirnos a hola@solenshop.es en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, te agradeceremos que adjuntes:
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías de la caja o sobre exterior.
• Número de pedido.
Una vez revisada la incidencia, Solen valorará la solución más adecuada en cada caso, que podrá consistir en la reposición, sustitución o reembolso del producto afectado, sin coste para el cliente.
REEMBOLSOS
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se completa en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá también los gastos de envío estándar abonados en el pedido original.
ALTERNATIVAS AL REEMBOLSO
Si lo prefieres, podremos ofrecerte un vale o tarjeta regalo sin fecha de caducidad por el importe correspondiente. La aceptación de esta alternativa será siempre voluntaria por parte del cliente.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a hola@solenshop.es y estaremos encantados de ayudarte.